تغطية الضمان لمنتجات متجر واو والمحتوى الرقمي والخدمات
توضّح هذه الصفحة الضمان الذي تقدّمه كوك واو على المنتجات المادية المباعة عبر متجر واو، وكيفية تطبيق الضمان على المحتوى الرقمي والخدمات. تظل حقوقك النظامية كمستهلك سارية دائماً بالإضافة إلى ما هو مذكور هنا.
يحمل كل منتج في متجر واو ضماناً موضّحاً في صفحة المنتج، يبدأ من تاريخ التسليم. تحمل أوانينا المميزة — مثل مقلاة السيراميك الحجري المعزز — ضماناً محدوداً لمدة ١٠ سنوات ضد عيوب التصنيع. وتحمل المنتجات الأخرى مدة الضمان الموضّحة في صفحتها.
يغطّي الضمان عيوب التصنيع الحقيقية في المواد والصناعة عند الاستخدام المنزلي العادي — مثل التشقّق أو عيوب التزجيج أو الأعطال الهيكلية أو العيوب المكتشفة وفق اختباراتنا للجودة (مثل RoHS وISO 8391-2 وCEN/TS 12983-2 لأواني الطهي). في حال ظهور عيب مشمول، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو ردّ قيمته حسب تقديرنا.
لا يغطّي الضمان البِلى الطبيعي أو العلامات التجميلية من الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو السقوط أو التسخين الزائد عن الحدود المقررة أو التنظيف غير السليم أو الاستخدام التجاري أو الإصلاحات غير المعتمدة أو عدم اتباع تعليمات العناية. كما لا تُغطّى السلع الاستهلاكية والقابلة للتلف.
لتقديم مطالبة ضمان، تواصل مع info@cookwow.fun مرفقاً رقم طلبك ووصفاً للمشكلة وصوراً أو فيديو واضحاً للعيب. سيقيّم فريقنا المطالبة، وإذا تمت الموافقة، سننظّم الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ القيمة. قد نطلب منك إعادة المنتج، ونتحمّل تكلفة شحن الإرجاع للعيوب المؤكدة.
للمطالبات المعتمدة يكون الاستبدال الأول مجاناً. وقد تُقدّم الاستبدالات اللاحقة للمنتج نفسه بخصم كما هو موضّح في صفحة المنتج. تخضع الاستبدالات لتوفّر المخزون، وعند عدم توفّر المنتج نقدّم منتجاً مكافئاً أو ردّ القيمة.
يُقدَّم المحتوى الرقمي (الوصفات والدورات والملفات القابلة للتنزيل) وخدمات المنصة على أساس «حسب التوفّر». نضمن أن يكون المحتوى الرقمي المدفوع متاحاً كما هو موصوف، وإذا كان أي درس أو عنصر رقمي معيباً جوهرياً أو غير متاح بسبب خطأ من جانبنا، فتواصل معنا للإصلاح أو ردّ القيمة. أما خدمات المبدعين مثل جلسات التذوّق واختبارات المختبر والاستشارات وطلبات الوجبات المخصّصة فتخضع لشروطها وآلية النزاعات الخاصة بها.
لا يحدّ أي بند في هذا الضمان من حقوقك الإلزامية بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها. في المملكة العربية السعودية، يحظى المستهلكون بالحماية بموجب أنظمة وزارة التجارة، وتسري هذه الحقوق النظامية بالإضافة إلى الضمان الاختياري الموضّح أعلاه. وعند تعارض أي حق إلزامي مع هذه السياسة، يسود الحق الإلزامي.
لأي استفسارات حول تغطية الضمان أو لبدء مطالبة، تواصل معنا على info@cookwow.fun. يردّ فريق الدعم عادةً خلال ٢٤ ساعة.