سياساتنا للإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لمنتجات متجر واو
نوفر فترة إرجاع مدتها 30 يوماً من تاريخ التوصيل. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك طلب الإرجاع خلال هذه الفترة بشرط استيفاء المنتج لمعايير الأهلية أدناه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات سليمة. المنتجات الغذائية والسلع القابلة للتلف والمنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على info@cookwow.fun مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع. تكاليف شحن الإرجاع على حساب المشتري ما لم يكن المنتج معيباً أو تم شحنه بالخطأ.
بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع وفحصه، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 7-14 يوم عمل. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد.
تتم معالجة المشتريات والاشتراكات داخل تطبيق كوك واو على iOS من قبل آبل، وليس من قبل كوك واو. يتبع سلوك الاسترداد والإلغاء سياسة آبل: • اطلب الاسترداد على reportaproblem.apple.com. قرار آبل في طلبات الاسترداد نهائي. • ألغِ اشتراكات iOS عبر الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات، أو apps.apple.com/account/subscriptions. • المحتوى الرقمي (الوصفات، الدورات، الاشتراكات) غير قابل للاسترداد عادةً بمجرد منح الوصول، اتساقاً مع سياسة آبل بشأن السلع الرقمية. • لا تستطيع كوك واو إصدار استرداد لمعاملات App Store ولا إلغاء اشتراك آبل نشط نيابة عنك. في حال موافقة آبل على الاسترداد، يتم إلغاء الوصول تلقائياً عبر webhook لدينا. مشتريات تطبيق Android والويب تتبع سياسة الاسترداد القياسية في الأقسام أعلاه — تتم معالجتها عبر Tap Payments، وليس Google Play.
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو نوع مختلف، يرجى التواصل معنا على info@cookwow.fun مع رقم طلبك والبديل المفضل. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، سنوفر لك بديلاً مجانياً أو استرداداً كاملاً حسب اختيارك. لن يتم تحميلك تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة. يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع صور للعيب.
يمكن إلغاء الطلبات المسبقة في أي وقت قبل شحن المنتج لاسترداد كامل المبلغ. بمجرد شحن منتج الطلب المسبق، تسري سياسات الإرجاع القياسية.
لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا على info@cookwow.fun. فريق الدعم لدينا يرد عادةً خلال 24 ساعة.