Última actualización: 14 de mayo de 2026
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Bienvenido a Kukwaw ("nosotros", "nuestro"). Estamos comprometidos con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestra plataforma.
Podemos recopilar información sobre usted de varias maneras. La información que podemos recopilar en la plataforma incluye:
Recopilamos datos de ubicación que proporcionas voluntariamente, como direcciones de entrega para pedidos de comidas y compras de productos de granja, ubicaciones de restaurantes ingresadas por chefs y ubicaciones de granjas ingresadas por agricultores. No rastreamos automáticamente tu ubicación GPS ni compartimos tu ubicación precisa con otros usuarios. Los datos de ubicación mostrados en perfiles públicos (como mapas de restaurantes) son ingresados manualmente por el propietario del perfil.
Si habilitas el inicio de sesión biométrico (huella o Face ID) en nuestra app móvil, la autenticación se realiza completamente en tu dispositivo utilizando el enclave seguro del dispositivo. Nunca recibimos, transmitimos ni almacenamos tus datos biométricos. Solo almacenamos un indicador de que el inicio de sesión biométrico está habilitado para tu cuenta.
Utilizamos las siguientes tecnologías de seguimiento:
• Firebase Analytics — para monitoreo de rendimiento de la app y análisis de comportamiento del usuario • Google Analytics (G-4SVL3CK89C) — para análisis de tráfico web y seguimiento de conversiones • Google reCAPTCHA — para protección contra bots y prevención de fraude • TikTok Pixel — para seguimiento de conversiones publicitarias • Meta (Facebook) Pixel — para seguimiento de conversiones publicitarias • Snapchat Pixel — para seguimiento de conversiones publicitarias • Cookies de sesión — para autenticación (expiración de 14 días, HTTP-only, seguras) • localStorage — para preferencias del usuario (idioma, tema, selección de país)
Estas tecnologías nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra Plataforma, medir la efectividad de nuestro marketing y mejorar la experiencia del usuario. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.
Tener información precisa sobre usted nos permite brindarle una experiencia fluida, eficiente y personalizada. Específicamente, podemos usar la información recopilada sobre usted a través de la plataforma para:
Bajo la Ley de Protección de Datos Personales (PDPL) de Arabia Saudita, procesamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:
• Consentimiento: Proporcionas consentimiento al crear una cuenta, optar por notificaciones de WhatsApp o habilitar notificaciones push. • Necesidad contractual: El procesamiento es necesario para cumplir nuestros Términos del Servicio, procesar transacciones y entregar los servicios que has solicitado. • Interés legítimo: Tenemos un interés legítimo en prevenir el fraude, mejorar nuestra Plataforma y garantizar la seguridad. • Obligación legal: Podemos procesar datos para cumplir con las leyes saudíes aplicables, incluyendo informes fiscales y regulaciones financieras.
Podemos compartir la información que hemos recopilado sobre usted en ciertas situaciones. Su información puede ser divulgada de la siguiente manera:
Utilizamos los siguientes servicios de terceros que procesan tus datos en nuestro nombre:
• Firebase (Google Cloud) — Autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, hosting, notificaciones push, analíticas • Tap Payments — Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito/débito (cumple PCI DSS) • PayPal — Procesamiento de pagos alternativo • Google Analytics — Analíticas web • Google reCAPTCHA — Protección contra bots • TikTok for Business — Píxel de publicidad y API de conversiones • Meta (Facebook) — Píxel de publicidad y API de conversiones • Snapchat — Píxel de publicidad y API de conversiones • Amazon Web Services (AWS) — Infraestructura de streaming en vivo (IVS) • Stream (GetStream.io) — Chat en vivo durante streams • Vercel / Google Cloud Run — Hosting de la aplicación
Cada procesador está contractualmente obligado a manejar tus datos de forma segura y solo para los fines especificados.
Tus datos pueden procesarse en países fuera de Arabia Saudita, incluyendo Estados Unidos (Firebase, AWS, Stream), Irlanda (Meta) y Singapur (TikTok). Estas transferencias son necesarias para operar nuestra Plataforma global. Garantizamos que existan salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar y acuerdos de procesamiento que cumplen los requisitos de PDPL.
Retenemos tus datos personales por los siguientes períodos:
• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa, más 30 días después de una solicitud de eliminación para permitir la recuperación. • Registros de transacciones: 7 años desde la fecha de la transacción (requerido por regulaciones fiscales y financieras). • Contenido generado por el usuario: Hasta que lo elimines o tu cuenta sea eliminada. El contenido compartido públicamente puede persistir temporalmente en las cachés de otros usuarios. • Datos analíticos: 26 meses (período de retención predeterminado de Google Analytics). • Tokens de notificaciones push: Hasta que desinstales la app o revoques el permiso de notificación. • Mensajes de chat: Mientras ambos participantes de la conversación tengan cuentas activas. • Registros de auditoría (acciones de administrador): 3 años. • Intentos de pago fallidos: 90 días.
Después del período de retención, los datos se eliminan permanentemente o se anonimizan.
Conservamos los registros del ledger del monedero (recargas, gastos, reembolsos, facturas, recibos) durante el período requerido por la legislación fiscal y contable aplicable en el Reino de Arabia Saudita (actualmente cinco años desde el fin del período fiscal correspondiente). Estos registros se mantienen después del cierre de la cuenta para cumplir con las obligaciones regulatorias, y podemos conservar registros adicionales por más tiempo cuando la ley lo exija o cuando sea razonablemente necesario para resolver disputas.
Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger su información personal. Si bien hemos tomado medidas razonables para asegurar la información personal que nos proporciona, tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y ningún método de transmisión de datos puede garantizarse contra cualquier intercepción u otro tipo de uso indebido.
Usted tiene ciertos derechos con respecto a la información personal que tenemos sobre usted. Puede revisar o cambiar la información de su cuenta en cualquier momento o cancelar su cuenta accediendo a la configuración de su cuenta en la plataforma.
La Plataforma no está destinada a niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de 13 años. Si descubrimos que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado datos personales, eliminaremos esa información rápidamente. Si crees que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en info@cookwow.fun.
Nuestra aplicación móvil (disponible en Google Play y Apple App Store) opera como un contenedor de nuestra plataforma web (cookwow.fun). La aplicación puede solicitar los siguientes permisos:
• Cámara: para subir fotos de perfil, contenido de comida y transmisión en vivo. • Micrófono: para audio de transmisión en vivo. • Fotos/Multimedia: para seleccionar imágenes y videos para subir. • Notificaciones: para notificaciones push sobre pedidos, mensajes y actividad de la plataforma. iOS usa el servicio Apple Push Notification (APNs) a través de Firebase Cloud Messaging; Android usa Firebase Cloud Messaging (FCM) directamente. • Sensores biométricos: para inicio de sesión biométrico opcional (Face ID/huella). La autenticación biométrica se realiza en el dispositivo por Apple/Android — nunca recibimos sus datos biométricos. • App Tracking Transparency (solo iOS): iOS puede mostrar una solicitud pidiendo permiso para rastrear su actividad en aplicaciones y sitios web de otras empresas. Actualmente no le rastreamos en aplicaciones/sitios de otras empresas y no solicitamos IDFA — aceptar o denegar, el comportamiento de la aplicación no cambia.
Puede gestionar estos permisos en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento.
Cuando realizas una compra o suscripción dentro de nuestra app iOS, la compra la procesa Apple In-App Purchase. En la web (cookwow.fun) y dentro de la app Android, las compras las procesa Tap Payments — consulta la fila de Información Financiera en la Sección 1 para más detalles. Los datos de compra dentro de la app iOS que recibimos y almacenamos se refieren a dos tipos de producto:
• Recargas del monedero (consumibles de pago único, p. ej. cookwow_wallet_topup_sar_19_99) — saldo que añades a tu Monedero Kukwaw. • Suscripciones de recarga automática del monedero (p. ej. cookwow_wallet_sub_sar_9_99) — saldo mensual recurrente añadido a tu monedero.
Almacenamos lo siguiente por cada transacción de Apple, únicamente para conceder el saldo de monedero correspondiente, prevenir fraude y conciliar la facturación:
• ID de transacción original y ID de transacción por compra emitidos por Apple. Estos identificadores están vinculados a tu Apple ID, no directamente a tu cuenta Kukwaw. • Identificador de producto (el producto de monedero concreto adquirido) y nivel de precio de Apple. • Entorno de compra (Sandbox o Production) — usado para mantener separadas las compras de prueba de las reales. • Recibo / payload JWS firmado que Apple emite para probar la compra. Lo enviamos a la App Store Server API de Apple para verificar autenticidad y estado de renovación. • Para suscripciones: eventos de estado recibidos vía Apple App Store Server Notifications V2 (ASSN V2) — p. ej., DID_RENEW, DID_FAIL_TO_RENEW, EXPIRED, REFUND, REVOKE. Usamos estos eventos para extender o revocar la recarga automática del monedero; no almacenamos los datos de tarjeta de crédito subyacentes, que permanecen con Apple.
No recibimos tu correo completo de Apple ID, tu instrumento de pago ni ningún identificador de dispositivo más allá del registro de transacción. La propia política de privacidad de Apple rige los datos que Apple recoge de ti al transaccionar en el App Store.
Suscripciones a creadores heredadas: Algunos usuarios tienen una suscripción directa a creador heredada que fue comprada en una versión anterior de la app iOS (IDs de producto que empiezan por cookwow_subv*). Para esas suscripciones heredadas, recibimos el mismo conjunto de datos de transacción descrito arriba y lo usamos para mantener su acceso; las nuevas compras en iOS usan en su lugar los productos de monedero.
App Privacy de Apple: También publicamos un resumen de los datos que recopilamos a través de la app iOS en nuestra ficha del App Store bajo "App Privacy". Estos resúmenes describen las mismas prácticas que esta Política de Privacidad en el formato exigido por Apple.
En la web usamos Google AdSense para mostrar anuncios contextuales en superficies específicas (p. ej., el mapa de Pedidos de Comidas y la página de Restaurantes). En la aplicación móvil usamos Google AdMob para mostrar las mismas ubicaciones donde corresponda.
• Identifier for Advertisers (IDFA, iOS) — No solicitamos IDFA mediante ATT y AdMob está configurado para servir solo anuncios no personalizados en iOS a menos que usted opte explícitamente mediante la solicitud de App Tracking Transparency. Si toca "Pedir a la app que no rastree", no se comparte IDFA y los anuncios permanecen no personalizados. • Android Advertising ID (AAID) — AdMob puede usar este identificador si no ha optado por no personalizar anuncios en los ajustes de Android de Google. Puede restablecerlo u optar por no participar desde los ajustes de anuncios de su dispositivo. • La limitación de frecuencia y la segmentación contextual se realizan localmente en el dispositivo por AdMob usando señales no personales (tipo de dispositivo, categoría de la aplicación, país). • No vendemos sus datos personales a AdMob o AdSense. AdMob y AdSense son productos de Google; la política de privacidad propia de Google en policies.google.com/privacy describe cómo Google procesa señales publicitarias. • Analítica dentro de la app — Usamos Firebase Analytics en la aplicación móvil para monitorización de rendimiento (recuentos de fallos, cargas de pantalla, embudo de inicio de sesión). Firebase Analytics no usa IDFA en iOS sin consentimiento de ATT.
Puedes solicitar la eliminación de la cuenta en cualquier momento a través de Perfil → Ajustes → Eliminar Cuenta, o contactándonos en info@cookwow.fun. Tras la eliminación:
• Tu perfil, contenido y datos personales se eliminarán dentro de 30 días. • Los registros de transacciones se conservarán por 7 años según lo exigen las regulaciones financieras. • El contenido que compartiste públicamente (comentarios, publicaciones) puede anonimizarse en lugar de eliminarse para mantener la integridad de la conversación. • Las suscripciones activas se cancelarán. • Los pagos pendientes se procesarán antes del cierre de la cuenta. • Esta acción es irreversible después del período de recuperación de 30 días.
Monedero Kukwaw al eliminar la cuenta: cualquier saldo restante del monedero se pierde al cerrar la cuenta — el saldo del monedero se mantiene por tu cuenta para gastarlo en la Plataforma y no es reembolsable en efectivo. Si deseas usar todo tu saldo de monedero antes de cerrar la cuenta, hazlo antes de solicitar la eliminación. El registro del monedero (recargas, gastos, reembolsos) se conserva como parte del período de retención de registros financieros de 7 años indicado arriba; no se elimina al cerrar la cuenta porque la legislación fiscal y contable nos exige conservarlo.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios importantes publicando la política actualizada en la Plataforma con una nueva fecha de "Última Actualización", y para cambios significativos, enviando una notificación por correo electrónico. Tu uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.
Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en: info@cookwow.fun