Última actualización: 14 de mayo de 2026
Seleccione su país para ver las Condiciones de Venta aplicables a su región.
Estas Condiciones de Venta rigen todas las transacciones realizadas a través de la plataforma Kukwaw ("la Plataforma"). Kukwaw actúa como facilitador de mercado que conecta a compradores con creadores y vendedores independientes. Al realizar una compra en la Plataforma, usted acepta estas Condiciones.
Estas Condiciones se aplican a todas las compras, suscripciones, pedidos y transacciones de servicios en la Plataforma, incluyendo: contenido digital (recetas, vídeos, cursos), suscripciones a creadores, compras de productos agrícolas, pedidos de comidas, consultas con nutricionistas, pruebas de laboratorio de alimentos, sesiones profesionales de cata, compras de productos de la tienda y adjudicaciones en subastas en directo.
La Plataforma facilita transacciones para:
• Contenido Digital — Recetas, vídeos de cocina, instrucciones culinarias, contenido entre bastidores, catas con invitados, contenido de nutrición y reseñas gastronómicas. El acceso se concede inmediatamente tras la compra. • Cursos — Cursos de cocina estructurados con lecciones en vídeo. El acceso se concede al inscribirse. • Suscripciones — Acceso recurrente mensual al contenido premium de un creador. Se renueva automáticamente salvo cancelación. • Productos Agrícolas — Productos agrícolas físicos (productos frescos, artículos artesanales) enviados por agricultores. Sujetos a disponibilidad y plazos de envío. • Pedidos de Comidas — Comidas preparadas por chefs/cocineros caseros, pedidas a través del contenido de vídeos de cocina. Sujetos a zona de entrega, tiempo de preparación y disponibilidad. • Consultas — Sesiones de pago con nutricionistas para asesoramiento dietético. Programadas y realizadas a través de la Plataforma. • Pruebas de Laboratorio de Alimentos — Servicios de análisis de seguridad y calidad alimentaria. Enviados y con resultados entregados a través de la Plataforma. • Sesiones de Cata — Servicios de cata de alimentos y retroalimentación. • Productos de la Tienda — Productos canjeables de la Tienda ¡Guau!, adquiribles con dinero o puntos de gamificación. • Artículos de Subasta en Directo — Productos agrícolas adjudicados mediante subasta en directo durante las retransmisiones Peeks.
Los precios son fijados por creadores y vendedores en la moneda de pago que hayan configurado. Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente al finalizar la compra. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se aplica al tipo aplicable al país del creador (15% para Arabia Saudita). El IVA se calcula y se muestra por separado al finalizar la compra. El importe total cobrado incluye el precio del producto más el IVA aplicable. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los pedidos existentes ni a las suscripciones activas hasta su renovación. No garantizamos la exactitud de los precios procedentes de fuentes de terceros.
La Billetera Kukwaw le permite pagar compras digitales en la Plataforma — suscripciones a creadores, desbloqueos de contenido y cursos. Usted añade crédito a la billetera por adelantado y lo utiliza cuando quiera. El crédito de la billetera se muestra en la moneda del creador al que apoya y no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible entre cuentas.
Puede añadir crédito a su billetera en cualquier momento. En iOS, las recargas se realizan a través de Apple In-App Purchase. En web y Android, se realizan a través de nuestro procesador de tarjetas (Tap Payments). El importe que pagará y el crédito que recibirá se muestran antes de confirmar. En iOS, la comisión estándar de Apple se deduce antes de que el crédito llegue a su billetera — el importe del crédito se muestra por adelantado. El crédito de la billetera nunca caduca.
Para suscribirse a un creador, primero configure una recarga automática mensual. Esto añade crédito a su billetera automáticamente cada mes para que sus suscripciones a creadores puedan renovarse. Puede cancelar la recarga automática en cualquier momento — en iOS en Ajustes → Apple ID → Suscripciones, en web en su configuración de facturación. Si la cancela, sus suscripciones activas a creadores siguen renovándose con su saldo existente hasta que se agote, y luego se pausan automáticamente.
Los reembolsos de las recargas de billetera se gestionan a través de quien procesó su pago original — Apple para las recargas de iOS, nuestro procesador de tarjetas (Tap Payments) para web y Android. Inicie un reembolso de Apple en reportaproblem.apple.com; contacte con el soporte de Kukwaw para un reembolso de Tap. Cuando se realiza un reembolso, el crédito equivalente se elimina de su saldo de billetera. Si la deducción lleva su saldo por debajo de cero, las suscripciones activas a creadores en esa moneda se pausan automáticamente hasta que recargue de nuevo.
Una suscripción a un creador es una compra mensual independiente pagada con el crédito de su billetera en la moneda del creador. El vendedor es el creador. Necesita una recarga automática mensual activa en la misma moneda, con suficiente crédito mensual para cubrir esta y cualquier suscripción a creadores existente que tenga en esa moneda. El primer mes se cobra de inmediato; cada renovación se cobra cada 30 días. Si su billetera se queda corta en la renovación, la suscripción se pausa y le notificamos. Puede pausar, reanudar o cancelar cualquier suscripción a un creador en cualquier momento desde su pantalla de billetera y suscripciones.
Desbloquear una pieza de contenido o inscribirse en un curso es una compra única pagada con el crédito de su billetera. El vendedor es el creador. El desbloqueo es permanente salvo que el creador o la Plataforma eliminen el contenido. El precio mostrado en el momento en que desbloquea es el precio que se aplica. El contenido gratuito sigue siendo gratuito y no afecta a su billetera.
Su billetera utiliza la moneda del creador al que apoya, no la de su propia ubicación. Por ejemplo, si apoya a un creador cuya moneda de pago es SAR, su billetera para ese creador está en SAR sin importar dónde viva. Apple (en iOS) y nuestro procesador de tarjetas (en web y Android) gestionan el cargo equivalente en moneda local y cualquier conversión de divisas en el momento de la recarga. Kukwaw no realiza ninguna conversión de moneda adicional.
Los creadores reciben el 90% de cada compra con billetera; Kukwaw se queda con el 10% para operar la Plataforma. En las recargas de iOS, Apple se queda con su comisión estándar (actualmente el 30%) antes de que el crédito llegue a su billetera — verá el importe del crédito antes de confirmar. En las recargas de web y Android, Kukwaw no añade ninguna comisión adicional.
En la web (cookwow.fun), los pagos se procesan a través de Tap Payments (tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Mada) y PayPal. Al enviar el pago, usted nos autoriza a cobrar el importe especificado. Todos los pagos son definitivos y se procesan en tiempo real. Los pagos fallidos no generarán un pedido. Los pagos con tarjeta guardada pueden utilizarse para renovaciones de suscripciones con su autorización previa. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago — esto lo gestionan nuestros procesadores de pago conformes con PCI DSS.
Las compras realizadas dentro de nuestra aplicación de iOS se procesan exclusivamente a través de Apple In-App Purchase. Las compras dentro de nuestra aplicación de Android y en la web (cookwow.fun) son procesadas por Tap Payments según la Sección 4 anterior. Las siguientes condiciones se aplican a las compras dentro de la aplicación de iOS:
• Apple (no Kukwaw) cobra el pago, emite el recibo y gestiona su relación de facturación. Su instrumento de pago, dirección de facturación y correo electrónico de Apple ID están en poder de Apple. • Apple retiene una comisión de hasta el 30% (15% para suscripciones de pequeñas empresas o de segundo año, cuando corresponda) del precio de compra. Las ganancias del creador en las compras de iOS se calculan sobre el importe neto remitido a Kukwaw por Apple, no sobre el importe bruto que usted pagó. • Los precios mostrados en la aplicación de iOS los establece Apple en su moneda local según sus niveles de precios publicados de la App Store y pueden diferir de los precios mostrados en el sitio web debido al redondeo de la tienda, la inclusión del IVA regional o la conversión de moneda. • La renovación automática de la suscripción, el ciclo de facturación y el comportamiento de cancelación se rigen por las Condiciones del Servicio de la App Store de Apple — véase también la Sección 15 (Suscripciones dentro de la aplicación) de nuestras Condiciones de Uso. • Cancelación: Debe cancelar las suscripciones de iOS a través de los Ajustes de Apple ID (apps.apple.com/account/subscriptions o Ajustes de iOS → [su nombre] → Suscripciones). Kukwaw no puede cancelar una suscripción activa de la App Store en su nombre. • Reembolsos: Las solicitudes de reembolso de compras dentro de la aplicación de iOS deben enviarse directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. Kukwaw no tiene la capacidad técnica de emitir reembolsos por compras de Apple. Si Apple aprueba un reembolso, nuestro webhook revocará el acceso automáticamente. • Restaurar Compras: Si reinstala la aplicación de iOS o inicia sesión en un nuevo dispositivo, utilice la opción "Restaurar Compras" (Perfil → Mis Pedidos) para volver a conceder el acceso a compras anteriores. • Family Sharing: Apple Family Sharing no es compatible con las suscripciones de Kukwaw — las compras están vinculadas al único Apple ID que las realizó. • Pruebas en Sandbox: Las compilaciones de TestFlight utilizan el entorno sandbox de Apple. Las compras en sandbox no son transacciones reales y no conceden acceso en producción.
Kukwaw mantiene las ganancias del creador en depósito en garantía para proteger tanto a compradores como a vendedores:
• Compras de contenido y suscripciones: Liberadas a la billetera del creador inmediatamente. • Solicitudes personalizadas y pedidos de comidas: Retenidas en depósito hasta que el comprador apruebe la finalización. • Consultas, sesiones de cata, pruebas de laboratorio de alimentos: Retenidas hasta la finalización del servicio o 24 horas después de la entrega. • Pedidos de productos agrícolas: Retenidos durante 24 horas tras la confirmación del pedido. • Comisiones de afiliados: Retenidas durante 7 días para protegerse frente a devoluciones. • Adjudicaciones en subastas en directo: Liberadas tras la confirmación del pago y el envío del producto.
Se deduce una comisión de plataforma del 10% de todas las transacciones. Los creadores pueden retirar su saldo disponible a una cuenta bancaria verificada o a PayPal. Las solicitudes de retiro son procesadas por la administración y los fondos se transfieren en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Se permite un retiro al mes de forma predeterminada.
Las compras financiadas con billetera (suscripciones a creadores, desbloqueos de contenido y cursos pagados desde la Billetera Kukwaw) siguen las mismas reglas anteriores para la parte del creador: el 90% del importe debitado de la billetera se añade a la Billetera de Ganancias del creador inmediatamente en el momento de la compra, y es retirable a través del mismo proceso de pago. El saldo de la billetera del comprador se debita en el mismo instante.
Contenido digital (recetas, vídeos, cursos): Entregado inmediatamente tras la compra a través de la Plataforma.
Productos agrícolas: Enviados por el agricultor a la dirección proporcionada por el comprador. Los plazos de entrega varían según la ubicación, el tipo de producto y el método de envío seleccionado al finalizar la compra. El agricultor es responsable del embalaje, el envío y la exactitud del plazo de entrega.
Pedidos de comidas: Preparados y entregados por el chef/cocinero casero dentro del plazo y la zona de entrega acordados.
Consultas: Programadas a través de la Plataforma. El nutricionista es responsable de asistir a la hora acordada.
Kukwaw no es responsable de los retrasos en la entrega causados por las empresas de transporte, el clima u otros factores fuera de nuestro control.
Las políticas de reembolso varían según el tipo de transacción:
• Contenido digital: No reembolsable una vez concedido el acceso, salvo que el contenido sea materialmente defectuoso (archivo corrupto, contenido faltante). Solicitudes de reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra. • Cursos: Reembolsable dentro de los 7 días posteriores a la inscripción si no se ha accedido a ninguna lección. • Suscripciones: Puede cancelar en cualquier momento. Sin reembolso por el período de facturación actual. El acceso continúa hasta el final del período pagado. • Productos de la Tienda ¡Guau! (utensilios de cocina y bienes duraderos): Retornables dentro de los 7 días posteriores a la entrega si no se han usado y están en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios. Artículos defectuosos o dañados: informe dentro de las 48 horas con fotos para obtener un reemplazo gratuito o un reembolso completo. • Productos agrícolas: Reembolsable dentro de las 24 horas posteriores a la entrega si el producto difiere materialmente de la descripción del anuncio. El comprador debe aportar pruebas fotográficas. Los costes de envío de devolución corren a cargo del comprador salvo que el producto haya sido tergiversado. • Pedidos de comidas: Reembolsable si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, o si la comida difiere materialmente de la descripción. • Consultas: Cancelación con reembolso completo si se cancela con 24 o más horas de antelación a la hora programada. Reembolso del 50% si se cancela dentro de las 24 horas. Sin reembolso por inasistencias. • Pruebas de laboratorio de alimentos y sesiones de cata: Misma política de cancelación que las consultas.
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de la Plataforma o contactando con info@cookwow.fun. Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los creadores y vendedores deben:
• Proporcionar descripciones de productos/servicios precisas y completas. • Enviar los productos físicos dentro del plazo indicado. • Responder a las consultas de los compradores dentro de 48 horas. • Cumplir con todas las normativas aplicables de seguridad alimentaria, salud y etiquetado en su jurisdicción. • Mantener información precisa sobre precios y disponibilidad. • Honrar de buena fe los compromisos de votación de menús. • Declarar honestamente la propiedad de restaurantes. • No vender artículos prohibidos (alcohol, tabaco, sustancias controladas, armas o cualquier producto ilegal).
Los compradores deben:
• Proporcionar direcciones de envío precisas para los pedidos de productos físicos. • Pagar el importe completo al finalizar la compra, incluidos los impuestos aplicables. • Recoger o recibir los productos entregados de manera oportuna. • No abusar del sistema de reembolsos ni presentar disputas fraudulentas. • Respetar la propiedad intelectual — el contenido comprado es solo para uso personal y no puede redistribuirse, revenderse ni compartirse públicamente sin el permiso del creador. • Informar de problemas genuinos con prontitud a través de la Plataforma.
Kukwaw opera como facilitador de mercado. NO SOMOS EL VENDEDOR, FABRICANTE NI PROVEEDOR DE NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO LISTADO EN LA PLATAFORMA. Facilitamos transacciones entre compradores y vendedores independientes. No:
• Inspeccionamos, probamos ni garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los productos o servicios. • Verificamos la exactitud de las descripciones de productos, la información nutricional o las afirmaciones sobre la salud. • Garantizamos plazos de entrega ni la disponibilidad de productos. • Proporcionamos certificación de seguridad alimentaria ni avales sanitarios. • Actuamos como empleador de los creadores — todos los creadores son contratistas independientes.
Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento adecuado de la Plataforma y al procesamiento de pagos.
Los fondos que usted mantiene en su Billetera Kukwaw se conservan en su nombre para pagar compras a creadores en la Plataforma. Kukwaw no se convierte en el vendedor de esas compras por mantener los fondos — el vendedor sigue siendo el creador en todos los casos.
Kukwaw NO es responsable de:
• Reacciones alérgicas, intoxicaciones alimentarias o cualquier problema de salud derivado del consumo de productos alimentarios, del seguimiento de recetas o de la recepción de asesoramiento nutricional obtenido a través de la Plataforma. • La exactitud del etiquetado de alérgenos, la información nutricional o las listas de ingredientes proporcionadas por los creadores. • La seguridad o calidad de los productos agrícolas, los pedidos de comidas o cualquier artículo alimentario físico. • Los resultados de salud derivados del seguimiento de consultas nutricionales o asesoramiento dietético. • La exactitud o metodología de las pruebas de laboratorio.
Los usuarios con alergias alimentarias, restricciones dietéticas o problemas de salud deben actuar con precaución y consultar a profesionales sanitarios cualificados antes de consumir productos o seguir consejos de la Plataforma.
Los nutricionistas, analistas de laboratorio de alimentos y catadores de la Plataforma son profesionales independientes, no empleados de Kukwaw. No verificamos sus credenciales, licencias ni cualificaciones profesionales. Se aconseja a los usuarios verificar las credenciales profesionales de forma independiente antes de confiar en sus servicios. Kukwaw no es responsable de la calidad, exactitud ni resultados de los servicios prestados a través de la Plataforma.
Las subastas en directo durante las retransmisiones Peeks son vinculantes:
• Realizar una puja constituye una oferta vinculante de compra por el importe pujado. • El mejor postor cuando finaliza la subasta gana el artículo. • Los ganadores deben completar el pago dentro de los 30 minutos posteriores a ganar. • Si el ganador no paga, el artículo puede ofrecerse al segundo mejor postor. • La manipulación de subastas (pujas fraudulentas, retracción de puja tras ganar) está prohibida y dará lugar a la cancelación de la cuenta. • Kukwaw no es responsable del estado de los artículos subastados en el momento de la entrega — se aplican las mismas políticas de reembolso que para los productos agrícolas.
Los creadores pueden ganar comisiones de afiliados promocionando productos de la tienda. Las comisiones se calculan como un porcentaje del precio de venta (establecido por producto por el propietario del producto). Las comisiones se retienen en depósito en garantía durante 7 días para protegerse frente a devoluciones y contracargos. Las promociones de afiliados deben divulgarse claramente para cumplir con las normas de publicidad. Las facturas de comisiones se generan automáticamente a efectos fiscales.
Si inicia un contracargo con su banco o proveedor de pagos, investigaremos la reclamación. Los contracargos fraudulentos (cuando el producto/servicio fue entregado según lo descrito) pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y al cobro del importe en disputa. Nos reservamos el derecho de disputar los contracargos con el procesador de pagos y aportar pruebas de entrega/acceso. El abuso reiterado de contracargos dará lugar a la cancelación permanente de la cuenta.
Los contracargos contra recargas de billetera son procesados por el proveedor de pago original (Apple para las recargas de iOS, Tap Payments para web y Android). Si un contracargo prospera sobre una recarga cuyo crédito ya se ha gastado, su saldo de billetera se reduce por el importe reembolsado y puede quedar por debajo de cero. Mientras su saldo de billetera sea negativo, las suscripciones activas a creadores en esa moneda se pausan automáticamente hasta que el saldo se recupere mediante una nueva recarga.
Las disputas por transacciones entre compradores y vendedores deben resolverse primero directamente entre las partes a través del sistema de mensajería de la Plataforma. Si no se resuelven dentro de 7 días, cualquiera de las partes puede escalar al soporte de Kukwaw en info@cookwow.fun. Kukwaw revisará la disputa y podrá tomar una decisión vinculante que incluya: emitir un reembolso, liberar los fondos en depósito en garantía o determinar que no es necesaria ninguna acción. Nuestra decisión de resolución de disputas es definitiva para disputas inferiores a 500 SAR. Para disputas mayores, las partes pueden recurrir al arbitraje según se describe en nuestras Condiciones del Servicio.
Para las compras financiadas con billetera (suscripciones a creadores, desbloqueos de contenido, cursos), nuestra decisión de resolución de disputas puede incluir volver a acreditar su billetera con cargo a las ganancias del creador (un ajuste instantáneo dentro de la plataforma) o recomendarle que solicite un reembolso de la recarga subyacente a través de Apple o de nuestro procesador de tarjetas. Kukwaw no emite reembolsos directos en efectivo por compras financiadas con billetera — los reembolsos del pago original siempre se devuelven a través del proveedor que lo procesó.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE COOKWOW POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON UNA TRANSACCIÓN NO EXCEDERÁ LA COMISIÓN DE PLATAFORMA COBRADA EN ESA TRANSACCIÓN ESPECÍFICA. NO SOMOS RESPONSABLES DE: LA CALIDAD DEL PRODUCTO, LOS RETRASOS EN LA ENTREGA, EL FRAUDE DEL VENDEDOR, LOS PROBLEMAS DE SEGURIDAD ALIMENTARIA, LOS RESULTADOS DE SALUD, NI DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE O PUNITIVO.
Los creadores son responsables de declarar y pagar sus propios impuestos sobre la renta por las ganancias obtenidas en la Plataforma. El IVA o el impuesto sobre las ventas puede aplicarse dependiendo del registro fiscal y la jurisdicción del creador. Cuando el creador está registrado a efectos del IVA, el IVA se cobra al tipo aplicable a esa transacción; el creador es responsable de remitirlo. Kukwaw no recauda el IVA en las transacciones en las que no es el vendedor registrado. Se generan facturas para todas las transacciones, disponibles para descargar a través de la Plataforma. Los creadores deben mantener sus propios registros fiscales y consultar a un profesional fiscal sobre sus obligaciones en su jurisdicción.
Añadir crédito a su Billetera Kukwaw no constituye, por sí mismo, una entrega gravable. El crédito de la billetera se mantiene en su nombre para futuras compras a creadores. El hecho imponible (si corresponde alguno) se produce en el momento en que se debita la billetera por un producto o servicio de un creador específico, siendo el creador el vendedor de esa entrega.
Estas Condiciones de Venta se rigen por las leyes del Reino de Arabia Saudita. Se aplican la Ley de Protección al Consumidor saudí y la Ley de Comercio Electrónico. Las disputas se resolverán en los tribunales de Riad.
Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, contáctenos en: info@cookwow.fun