最后更新：2026年5月14日
请选择您所在的国家/地区，以查看适用于您所在地区的销售条款。
本销售条款管辖通过酷哇平台（“本平台”）进行的所有交易。酷哇作为市场撮合方，将买家与独立创作者和卖家连接起来。在本平台进行购买即表示您同意本条款。
本条款适用于本平台上的所有购买、订阅、订单和服务交易，包括：数字内容（食谱、视频、课程）、创作者订阅、农场产品购买、餐食订单、营养师咨询、食品实验室检测、专业品鉴会、商店产品购买以及现场拍卖中标。
本平台为以下交易提供撮合服务：
• 数字内容 — 食谱、烹饪视频、食品指导、幕后内容、嘉宾品鉴、营养内容和食品评测。购买后立即授予访问权限。 • 课程 — 包含视频课时的结构化烹饪课程。报名后授予访问权限。 • 订阅 — 按月循环访问创作者的高级内容。除非取消，否则自动续订。 • 农场产品 — 由农民发货的实体农产品（农产品、手工制品）。以库存和发货时间为准。 • 餐食订单 — 由厨师/家庭厨师烹制的餐食，通过烹饪视频内容订购。以配送区域、准备时间和库存为准。 • 咨询 — 与营养师进行的付费饮食建议会话。通过本平台安排并进行。 • 食品实验室检测 — 专业的食品安全和质量检测服务。通过本平台提交并交付结果。 • 品鉴会 — 专业的食品品鉴和反馈服务。 • 商店产品 — 可从哇商店兑换的产品，可用金钱或游戏化积分购买。 • 现场拍卖商品 — 在 Peeks 直播期间通过现场拍卖赢得的农场产品。
价格由创作者和卖家以其配置的收款货币设定。所有价格在结账时以相关货币显示。增值税（VAT）按适用于创作者所在国家/地区的税率征收（沙特阿拉伯为 15%）。增值税在结账时单独计算并显示。收取的总金额包括产品价格加上适用的增值税。价格可能随时变动，但变动在续订前不影响现有订单或有效订阅。我们不保证来自第三方来源的价格准确性。
酷哇钱包让您可以为本平台上的数字购买付款——创作者订阅、内容解锁和课程。您预先向钱包充值额度，并随时按需使用。钱包额度以您支持的创作者的货币显示，不可兑换为现金，也不可在账户之间转移。
您可以随时向钱包充值额度。在 iOS 上，充值通过 Apple 的 In-App Purchase 进行。在网页和 Android 上，充值通过我们的银行卡处理商（Tap Payments）进行。您将支付的金额和将获得的额度会在您确认前显示。在 iOS 上，Apple 的标准费用会在额度到达您的钱包之前扣除——额度金额会预先显示。钱包额度永不过期。
要订阅创作者，请先设置每月自动充值。这会每月自动向您的钱包充值额度，以便您的创作者订阅可以续订。您可以随时取消自动充值——在 iOS 上于 设置 → Apple ID → 订阅，在网页上于您的账单设置。如果您取消它，您的有效创作者订阅将继续从您现有的余额续订，直至余额用尽，然后自动暂停。
钱包充值的退款通过处理您原付款的一方进行——iOS 充值由 Apple 处理，网页和 Android 由我们的银行卡处理商（Tap Payments）处理。在 reportaproblem.apple.com 发起 Apple 退款；就 Tap 退款联系酷哇支持部门。退款完成后，等值额度将从您的钱包余额中扣除。如果该扣除使您的余额低于零，该货币下的有效创作者订阅将自动暂停，直至您再次充值。
创作者订阅是以创作者货币从您的钱包额度支付的独立按月购买。卖家是创作者。您需要在同一货币下有一个有效的每月自动充值，且每月额度足以支付本项以及您在该货币下已有的任何创作者订阅。第一个月立即扣取；每次续订每 30 天扣取一次。如果您的钱包在续订时额度不足，订阅将暂停并通知您。您可以随时在您的钱包和订阅界面暂停、恢复或取消任何创作者订阅。
解锁一项内容或报名一门课程是以您的钱包额度支付的一次性购买。卖家是创作者。除非创作者或本平台移除该内容，否则解锁是永久性的。您解锁时显示的价格即适用价格。免费内容保持免费，且不影响您的钱包。
您的钱包使用您支持的创作者的货币，而非您自身所在地的货币。例如，如果您支持一位收款货币为 SAR 的创作者，则无论您居住在何处，您为该创作者持有的钱包均为 SAR。Apple（在 iOS 上）和我们的银行卡处理商（在网页和 Android 上）在充值时处理等值的当地货币收费以及任何外汇换算。酷哇不进行进一步的货币换算。
创作者获得每笔钱包购买的 90%；酷哇保留 10% 用于运营本平台。在 iOS 充值时，Apple 会在额度到达您的钱包之前保留其标准费用（目前为 30%）——您将在确认前看到额度金额。在网页和 Android 充值时，酷哇不收取任何额外费用。
在网页端（cookwow.fun），付款通过 Tap Payments（信用卡/借记卡、Apple Pay、Mada）和 PayPal 处理。提交付款即表示您授权我们收取指定金额。所有付款均为最终付款并实时处理。付款失败将不会创建订单。在您事先授权的情况下，已保存的银行卡付款可用于订阅续订。我们不存储完整的支付卡详情——此项由符合 PCI DSS 标准的支付处理商处理。
在我们的 iOS 应用内进行的购买仅通过 Apple In-App Purchase 处理。在我们的 Android 应用内和网页端（cookwow.fun）进行的购买由 Tap Payments 根据上文第 4 条处理。以下条款适用于 iOS 应用内购买：
• Apple（而非酷哇）收取付款、开具收据并处理您的账单关系。您的支付工具、账单地址和 Apple ID 电子邮件由 Apple 保管。 • Apple 保留最高达购买价格 30% 的佣金（在适用情况下，小型企业或第二年订阅为 15%）。iOS 购买的创作者收益是根据 Apple 汇给酷哇的净额计算的，而非您所支付的总额。 • iOS 应用中显示的价格由 Apple 根据其公布的 App Store 价格档位以您的当地货币设定，并可能因商店取整、区域增值税包含或货币换算而与网站上显示的价格有所不同。 • 订阅自动续订、账单周期和取消行为受 Apple 的 App Store 服务条款管辖——另请参阅我们《使用条款》的第 15 条（应用内订阅）。 • 取消：您必须通过 Apple ID 设置取消 iOS 订阅（apps.apple.com/account/subscriptions 或 iOS 设置 → [您的姓名] → 订阅）。酷哇无法代您取消有效的 App Store 订阅。 • 退款：iOS 应用内购买的退款请求必须直接向 Apple 提交，网址为 reportaproblem.apple.com。酷哇不具备为 Apple 购买开具退款的技术能力。如果 Apple 批准退款，我们的 webhook 将自动撤销访问权限。 • 恢复购买：如果您重新安装 iOS 应用或在新设备上登录，请使用“恢复购买”选项（个人资料 → 我的订单）重新授予对先前购买的访问权限。 • 家庭共享：酷哇订阅不支持 Apple 家庭共享——购买与进行购买的单个 Apple ID 绑定。 • 沙盒测试：TestFlight 版本使用 Apple 的沙盒环境。沙盒购买不是真实交易，且不会在生产环境中授予访问权限。
酷哇将创作者收益进行托管，以保护买家和卖家双方：
• 内容和订阅购买：立即释放至创作者钱包。 • 定制请求和餐食订单：托管至买家确认完成。 • 咨询、品鉴会、食品实验室检测：托管至服务完成或交付后 24 小时。 • 农场产品订单：订单确认后托管 24 小时。 • 联盟佣金：托管 7 天以防退货。 • 现场拍卖中标：在付款确认和产品发货后释放。
所有交易均扣除 10% 的平台费。创作者可将其可用余额提现至经过验证的银行账户或 PayPal。提现请求由管理员处理，资金在 5-7 个工作日内转账。默认情况下每月允许提现一次。
以钱包支付的购买（从酷哇钱包支付的创作者订阅、内容解锁和课程）就创作者份额而言遵循上述相同规则：在购买时钱包扣款金额的 90% 立即添加到创作者的收益钱包，并可通过相同的付款流程提现。买家的钱包余额在同一时刻被扣除。
数字内容（食谱、视频、课程）：购买后通过本平台立即交付。
农场产品：由农民发货至买家提供的地址。交付时间根据地点、产品类型和结账时选择的配送方式而有所不同。农民负责包装、发货和交付时间的准确性。
餐食订单：由厨师/家庭厨师在约定的时间范围和配送区域内准备和交付。
咨询：通过本平台安排。营养师负责在约定时间出席。
对于由运输承运商、天气或其他我们无法控制的因素造成的交付延误，酷哇概不负责。
退款政策因交易类型而异：
• 数字内容：授予访问权限后不可退款，除非内容存在实质性缺陷（文件损坏、内容缺失）。退款请求须在购买后 7 天内提出。 • 课程：如未访问任何课时，可在报名后 7 天内退款。 • 订阅：您可随时取消。当前账单周期不予退款。访问权限持续至已付费周期结束。 • 哇商店产品（厨房工具和耐用品）：如未使用且保持原包装、附带所有标签和配件，可在交付后 7 天内退货。有缺陷或损坏的物品：请在 48 小时内附照片报告，以获得免费更换或全额退款。 • 农场产品：如产品与商品说明存在实质性差异，可在交付后 24 小时内退款。买家须提供照片证据。退货运费由买家承担，除非产品存在虚假陈述。 • 餐食订单：如订单未在约定时间范围内交付，或食品与说明存在实质性差异，可退款。 • 咨询：如在预定时间前 24 小时或以上取消，可全额退款。如在 24 小时内取消，退款 50%。爽约不予退款。 • 食品实验室检测和品鉴会：取消政策与咨询相同。
所有退款请求必须通过本平台或联系 info@cookwow.fun 提交。退款将在 5-10 个工作日内退回至原付款方式。
创作者和卖家必须：
• 提供准确和完整的产品/服务说明。 • 在规定的时间范围内发运实体产品。 • 在 48 小时内回应买家咨询。 • 遵守其管辖区内所有适用的食品安全、卫生和标签法规。 • 维护准确的定价和库存信息。 • 诚信履行菜单投票承诺。 • 诚实申报餐厅所有权。 • 不销售违禁物品（酒精、烟草、管制物质、武器或任何非法产品）。
买家必须：
• 为实体产品订单提供准确的收货地址。 • 在结账时支付全额，包括适用税费。 • 及时领取或接收已交付的产品。 • 不滥用退款系统或提出欺诈性争议。 • 尊重知识产权——购买的内容仅供个人使用，未经创作者许可不得重新分发、转售或公开分享。 • 及时通过本平台报告真实问题。
酷哇作为市场撮合方运营。我们不是本平台上列出的任何产品或服务的卖家、制造商或提供商。我们为独立买家和卖家之间的交易提供撮合服务。我们不：
• 检查、检测或保证产品或服务的质量、安全性或合法性。 • 核实产品说明、营养信息或健康声明的准确性。 • 保证交付时间或产品库存。 • 提供食品安全认证或健康背书。 • 充当创作者的雇主——所有创作者均为独立承包商。
我们的责任仅限于本平台的正常运行和付款处理。
您持有于酷哇钱包中的资金是代您保管，用于支付在本平台上向创作者进行的购买。酷哇不会因保管这些资金而成为这些购买的卖家——卖家在任何情况下始终是创作者。
酷哇对以下情况不承担责任：
• 因食用食品、遵循食谱或采纳通过本平台获得的营养建议而导致的过敏反应、食物中毒或任何健康问题。 • 创作者提供的过敏原标签、营养信息或成分列表的准确性。 • 农场产品、餐食订单或任何实体食品的安全性或质量。 • 遵循营养咨询或饮食建议所产生的健康后果。 • 实验室检测的准确性或方法。
有食物过敏、饮食限制或健康状况的用户在食用产品或遵循本平台建议之前，应谨慎行事并咨询合格的医疗保健专业人员。
本平台上的营养师、食品实验室检测员和品鉴师是独立专业人员，而非酷哇的雇员。我们不核实其专业资历、执照或资格。建议用户在依赖其服务之前独立核实专业资历。对于通过本平台提供的服务的质量、准确性或结果，酷哇概不负责。
Peeks 直播期间的现场拍卖具有约束力：
• 出价构成以出价金额购买的具有约束力的要约。 • 拍卖结束时的最高出价者赢得该商品。 • 中标者必须在中标后 30 分钟内完成付款。 • 如果中标者未付款，该商品可能会提供给次高出价者。 • 禁止拍卖操纵行为（虚假抬价、中标后撤回出价），将导致账户终止。 • 对于拍卖商品交付时的状况，酷哇概不负责——适用与农场产品相同的退款政策。
创作者可通过推广商店产品赚取联盟佣金。佣金按销售价格的百分比计算（由产品所有者按产品设定）。佣金托管 7 天以防退货和拒付。联盟推广必须明确披露，以符合广告标准。佣金发票为税务目的自动生成。
如果您向您的银行或付款提供商发起拒付，我们将调查该索赔。欺诈性拒付（产品/服务已按说明交付的情况）可能导致账户暂停并追收争议金额。我们保留向支付处理商就拒付提出异议并提供交付/访问证据的权利。反复滥用拒付将导致永久终止账户。
针对钱包充值的拒付由原付款提供商处理（iOS 充值由 Apple 处理，网页和 Android 由 Tap Payments 处理）。如果针对一笔其额度已被花费的充值成功进行了拒付，您的钱包余额将按退款金额减少，并可能低于零。当您的钱包余额为负数时，该货币下的有效创作者订阅将自动暂停，直至通过新的充值使余额恢复。
买家与卖家之间的交易争议应首先通过本平台的消息系统在双方之间直接解决。如在 7 天内未解决，任何一方均可将争议上报至酷哇支持部门 info@cookwow.fun。酷哇将审查争议并可能作出具有约束力的决定，包括：开具退款、释放托管资金或裁定无需采取任何行动。对于 500 SAR 以下的争议，我们的争议解决决定为最终决定。对于更大的争议，各方可按照我们的服务条款中所述寻求仲裁。
对于以钱包支付的购买（创作者订阅、内容解锁、课程），我们的争议解决决定可能包括从创作者的收益中将额度重新记入您的钱包（一次即时的平台内调整），或建议您通过 Apple 或我们的银行卡处理商申请退还底层充值。酷哇不会为以钱包支付的购买开具直接现金退款——原付款的退款始终通过处理该付款的提供商退回。
在法律允许的最大范围内，酷哇对任何与交易相关的索赔的总责任不得超过就该特定交易收取的平台费。我们对以下情况概不负责：产品质量、交付延误、卖家欺诈、食品安全问题、健康后果，或任何间接、后果性或惩罚性损害赔偿。
创作者负责就其在本平台的收益申报和缴纳自身的所得税。根据创作者的税务登记和管辖区，可能适用增值税或销售税。若创作者已进行增值税登记，则按适用于该交易的税率征收增值税；创作者负责缴纳。对于其并非登记卖家的交易，酷哇不收取增值税。所有交易均生成发票，可通过本平台下载。创作者应保存自身的税务记录，并就其管辖区内的义务咨询税务专业人员。
向您的酷哇钱包充值本身并不构成应税供应。钱包额度是代您保管，用于日后向创作者购买。应税事件（如有适用）发生在钱包为特定创作者的产品或服务扣款的时刻，此时创作者为该项供应的卖家。
本销售条款受沙特阿拉伯王国法律管辖。适用沙特消费者保护法和电子商务法。争议应在利雅得法院解决。
如果您对本条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：info@cookwow.fun